service a la clientele
PMML est soucieuse de la qualité des services qu’elle fournit à ses clients. Elle cherche constamment à s’améliorer, et ce tout en maintenant sa croissance soutenue.
Si vous avez un commentaire ou une insatisfaction particulière envers votre courtier ou le cabinet, nous vous invitons à décrire la situation par écrit et à nous la faire parvenir par courriel à [email protected] ou par la poste au 225 Prom. du Centropolis, Bur. 200, Laval, QC H7T 0B3 à l’attention de la Responsable du traitement des plaintes.
Nous vous contacterons dans les 10 jours suivant la réception de votre réclamation.
Selon l’article 103 de la Loi sur la Distribution de Services et Produits Financiers (LPDSF), une plainte constitue un des trois éléments suivants :
un reproche à l’endroit du cabinet ou de ses courtiers hypothécaires ;
le signalement d’un préjudice potentiel ou réel qu’aurait subi ou que pourrait subir un emprunteur ;
une demande de mesure corrective.
Dans l’éventualité où vous demeurez insatisfait du traitement de votre plainte et des mesures prises par le cabinet, vous pouvez nous demander à ce que votre dossier soit transmis à l’Autorité des marchés financiers (AMF).
L’Autorité analysera alors votre dossier et offrira des services de règlement des différends, si elle le juge opportun.
